Co zabrać z hotelu? Praktyczny przewodnik po hotelowych drobiazgach

Podczas pobytu w hotelu często zastanawiamy się, co możemy zabrać ze sobą na pamiątkę, a co jest integralną częścią wyposażenia i powinno pozostać na miejscu. Jako Nela Cieślak, często spotykam się z pytaniami na ten temat, dlatego przygotowałam ten praktyczny przewodnik, aby rozwiać wszelkie wątpliwości i pomóc uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji.

Przedmioty, które możesz legalnie zabrać z pokoju hotelowego

Złota zasada, którą zawsze powtarzam moim klientom, jest prosta: możesz zabrać wszystko, co jest przeznaczone do jednorazowego użytku lub do spożycia. Hotele często traktują te drobiazgi jako element gościnności, a nawet dyskretną formę reklamy. To, co jest odświeżane po każdym gościu lub uzupełniane codziennie, zazwyczaj jest Twoje.

• Przedmioty jednorazowe:
  • Miniaturowe kosmetyki: Szampony, żele pod prysznic, mydełka, balsamy te małe buteleczki i kostki są Twoje. Często mają one logo hotelu, co sprawia, że są również świetną pamiątką.
  • Jednorazowe kapcie: Wygodne, często zapakowane w folię kapcie są przeznaczone do użytku przez jednego gościa i możesz je zabrać.
  • Zestawy do szycia i czyściki do butów: Te drobne akcesoria są typowymi przedmiotami jednorazowego użytku.
  • Artykuły papiernicze z logo hotelu: Długopisy, notesy, pocztówki to klasyczne gadżety, które hotele rozdają gościom.
• Artykuły spożywcze:
  • Saszetki z kawą, herbatą i cukrem: Jeśli w pokoju jest czajnik, te produkty są przeznaczone do spożycia podczas pobytu i możesz je zabrać, jeśli ich nie zużyjesz.
  • Woda butelkowana: Zgodnie z polskimi przepisami, w hotelach 3-, 4- i 5-gwiazdkowych woda butelkowana musi być dostępna bezpłatnie w ilości odpowiadającej liczbie osób w pokoju. Możesz ją zabrać bez obaw.

Czego absolutnie nie wolno zabierać z hotelu granica między pamiątką a kradzieżą

Niestety, granica między upominkiem a kradzieżą bywa dla niektórych gości niewyraźna. Muszę jasno podkreślić, że wszelkie przedmioty wielokrotnego użytku, stanowiące stałe wyposażenie pokoju, muszą w nim pozostać. Zabranie ich to nic innego jak przywłaszczenie mienia, które może mieć poważne konsekwencje.

• Ręczniki i szlafroki: To najczęściej kradzione przedmioty. Są one integralną częścią wyposażenia łazienki i podlegają regularnemu praniu oraz inwentaryzacji.
• Pościel, koce i poduszki: Choć może się to wydawać oczywiste, zdarzają się przypadki zabierania tych elementów. Są to przedmioty o znacznej wartości, a ich brak jest natychmiast zauważalny.
• Wieszaki: Nawet tak prozaiczne przedmioty jak wieszaki na ubrania są własnością hotelu i nie powinny opuszczać pokoju.
• Sprzęt elektroniczny: Suszarki do włosów, czajniki elektryczne, piloty do telewizora czy klimatyzacji, a nawet baterie z pilotów to wszystko jest wyposażeniem pokoju. Ich zabranie jest traktowane jako kradzież.
• Elementy zastawy stołowej: Szklanki, filiżanki, talerzyki, sztućce choć często używane przez gości, są własnością hotelu.
• Elementy dekoracyjne: Obrazy, wazony, figurki, lampki nocne to wszystko tworzy wystrój pokoju i jest częścią jego wyposażenia. Ich zabranie jest ewidentną kradzieżą.

Konsekwencje przywłaszczenia mienia hotelowego co grozi za zabranie "pamiątek"?

Wielu gości nie zdaje sobie sprawy z tego, że zabranie przedmiotów nienależących do nich może mieć realne i nieprzyjemne konsekwencje. Hotele mają skuteczne mechanizmy obrony przed nieuczciwymi praktykami.

Najczęstszą konsekwencją jest obciążenie karty kredytowej. Jeśli hotel zauważy brak jakiegoś przedmiotu po Twoim wyjeździe, ma prawo obciążyć Twoją kartę kredytową (której dane podałeś przy rezerwacji) o wartość brakującego wyposażenia. Kwoty te mogą być znacznie wyższe niż rynkowa cena przedmiotu, ponieważ hotel dolicza koszty administracyjne i amortyzację.

Kolejną, choć mniej namacalną, konsekwencją może być wpisanie na "czarną listę" gości. Wiele sieci hotelowych wymienia się informacjami o problematycznych klientach. Oznacza to, że w przyszłości możesz mieć problem z rezerwacją pokoju w tym samym hotelu lub w innych obiektach należących do tej samej sieci, a nawet partnerskich.

W skrajnych przypadkach, szczególnie gdy wartość zabranych przedmiotów jest wysoka (np. telewizor, ekspres do kawy), hotel może zgłosić sprawę na policję. Wówczas przywłaszczenie mienia staje się przestępstwem, które może skutkować postępowaniem karnym, a nawet karą pozbawienia wolności, w zależności od wartości skradzionych przedmiotów i przepisów prawa.

Jak hotele chronią się przed kradzieżami?

Problem kradzieży w hotelach jest znacznie bardziej powszechny, niż mogłoby się wydawać. Według ankiet, ponad 80% hotelarzy w Polsce spotkało się z takimi sytuacjami. Hotele stosują różnorodne metody, aby minimalizować straty. Podstawą jest oczywiście dokładna inwentaryzacja i monitoring, zarówno w pokojach (podczas sprzątania), jak i w częściach wspólnych.

Jednak technologia idzie naprzód, a wraz z nią pojawiają się coraz bardziej zaawansowane rozwiązania:

• Technologia RFID: Niektóre hotele, zwłaszcza duże sieciowe, zaczynają wszywać w materiał ręczników i pościeli specjalne chipy RFID. Pozwala to na precyzyjne monitorowanie stanu wyposażenia system automatycznie wykrywa, czy dany przedmiot opuścił teren hotelu, co znacząco ogranicza straty.
• Możliwość zakupu przedmiotów: Coraz więcej hoteli, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom gości, oferuje możliwość zakupu przedmiotów, które im się spodobały. Jeśli zakochałeś się w hotelowym szlafroku czy poduszce, często możesz je nabyć w recepcji lub sklepie hotelowym. To eleganckie rozwiązanie, które zadowala obie strony.

Zawsze pytaj złota zasada unikania nieporozumień

Moja rada jest zawsze taka sama: w przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do możliwości zabrania danego przedmiotu, najbezpieczniejszym i najprostszym rozwiązaniem jest zapytanie o to w recepcji hotelu. Personel z przyjemnością udzieli Ci informacji, a takie proaktywne podejście pozwoli uniknąć wszelkich nieporozumień, ewentualnych konsekwencji, a także jest wyrazem Twojego dobrego tonu i szacunku dla obiektu.